混鬼鬼 發表於 2010-9-16 18:57:22

顧客知識管理

假如企業規劃的經營策略是「顧客滿意經營」，具體的內容就是「顧客知識管理」之類的價值創造方案。甚麼是「顧客知識管理」？將這個名詞拆解後重新排列之後，成為「管理顧客知識」，也就是「管理顧客與某特定企業有關的任何知識」。
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