顧客知識管理

混鬼鬼

假如企業規劃的經營策略是「顧客滿意經營」，具體的內容就是「顧客知識管理」之類的價值創造方案。甚麼是「顧客知識管理」？將這個名詞拆解後重新排列之後，成為「管理顧客知識」，也就是「管理顧客與某特定企業有關的任何知識」。