台中佳光

cheng0526

我想大家都有搬家的經驗

網路移機真的是一件很麻煩的事情 如果你搬的地方有網路線路就算了
如果沒有網路線路就 .....


今天我遇到一間非常扯的網路公司

事情是這樣的由於房子出現漏電漏水的狀況屋主又不願意處理 所以只能搬家
有過一次移機的經驗 (第一次等了一個月他們才拉好線路)
於是我知道要提前跟網路公司說 !!

10月中打電話詢問也告知我要搬家的時間在10月27日
他們跟我說兩個禮拜會好 那我想說這樣因該沒問題

10月23日
第一通電話
打電話跟客服說我10月27日要用網路 一樣回我兩個禮拜會好  
我問說有沒有請工程師去看要搬家的地方有沒有線路 他們說還沒安排
第二通電話
我覺得事情不對於是再打電話確認一次 客服跟我說兩個禮拜可以好 但是工程師還沒有去看
於是我跟他說我現在就要移機請他馬上幫我用

10月24日
看到未接來電[不知道多晚幾點ˋ打的!?!]  我回撥後是工程師的電話
工程師跟我說要一個月才有辦法弄好 公文需要我本人簽名但是他丟在信箱[我去看沒有 根本找不到]
於是我打電話去客服 詢問狀況 這時候才跟我說要一個月 接著開始推來推去說沒有記錄到有的沒的 !!!!
(小彩蛋換支電話打不同客服都會有不同說法喔 呵呵)

最後推給西區業務
講到後來的結果 就是要我等 不然就不要用



我只能說這間公司員工訓練真的要加強
那些問題都是該處理好記錄好的 非常基本的東西  如果真的不清楚可以請知道的人回答而不是隨便應付
我也多次表明10月27日我要用網路 !! 不清楚因該在追蹤吧 ?? 不是每次都要等我打電話問 而且每次回答都不一樣 呵呵

最後為什麼承擔問題的確是客戶而不是貴公司 ?

x79515

有時NCC可以打看看，可以或的改善!  雖然都不一定有用